INFORMACIÓN

1. COMPRAS

   Como comprar:

  • Haz clic en el producto que te interesa.  

  • Selecciona talla y añade el artículo a la cesta.  

  • Puedes  seguir comprando o tramitar el pedido.

  • Confirma el pedido.

  • Recibirás un email confirmándote tu pedido.

  • No hacemos reservas.

2. ENVIOS

*Los envios se realizan a la península entre 3-4 días (laborables)  mediante la agenciasde transporte  GLS. ( Tienes que calcular el tiempo del envío a partir del día siguiente laborable al que haces la compra)

  A Francia 3-4 días.

  A Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania 4-5 días.

*Gastos de envío GRATUITOS ( a España península )

   Gastos de envío a Portugal 4,90 €

   Gastos de envío a Francia 15,90 €

   Gastos de envío a Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania 19,90 €

*Si la dirección de envío indicada por el comprador no es correcta y la agencia de transporte tiene que reexpedir el envío los gastos ocasionados correrán por cuenta del comprador (muy importante que el código postal sea el correcto).

*Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido  en un primer intento el paquete se estacionara en el punto de recogida más cercano al domicilio ( PARCELSHOP ). GLS le enviará un mensaje para informarle de la dirección donde puede hacer la recogida . Si pasados nueve días hábiles tras el primer intento el cliente no pasa recogerlo por el PARCELSHOP  el paquete  nos será devuelto. Tendremos que volver a enviarlo y el cliente correrá con los gastos de envío. 

3. CAMBIOS y DEVOLUCIONES

CÓMO PUEDO DEVOLVER MI COMPRA?

*Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de la entrega del pedido. (Pasada esa fecha no admitiremos cambios ni devoluciones).
*Para realizar la devolución debes contactar con nosotros enviándonos un email a esta dirección: info@elefantine.com y te indicaremos la dirección de envío de la/s prenda/s a devolver
*Tienes dos opciones: te devolvemos el dinero ( de la misma forma que realizaste la compra: tarjeta bancaria o PAYPAL) o hacemos un VALE que no caduca nunca y podrás usar cuando quieras
*Por favor, envía el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
*No procederá la devolución de aquellos productos (mujer, niña,muñecos o complementos) que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. NO aceptaremos la devolución de prendas manchadas de maquillaje.
*Cuando recibamos las prendas devueltas y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta realizaremos la devolución del importe o VALE
* Puedes enviarnos la prendas a devolver a través de la agencia que tu quieras o Correos ( si eliges Correos te recomendamos que sea certificado para que puedas hacer el seguimiento del envío).  Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

 

QUÉ HAGO SI NECESITO CAMBIAR UNA TALLA?

 

*EL PRIMER CAMBIO DE TALLA ES GRATUITO EN ESPAÑA PENÍNSULA. Sólo tienes que enviarnos un email a : info@elefantine.com y solicitar la nueva talla. Te enviaremos la nueva talla a tu dirección y el mismo mensajero recogerá la talla que tú tienes en casa. 

*Tendrás que solicitar el cambio dentro de los 14 días naturales desde que recibiste la prenda ( pasada esa fecha no admitiremos cambios)
*No reservamos prendas para realizar el cambio.

*No procederá el cambio de talla  de aquellas prendas que no estén en las mismas condiciones en las que las recibió, o que hayan sido usadas más allá de la mera apertura del producto. NO aceptaremos la devolución de prendas manchadas de maquillaje.

*Para cambios de talla fuera de España península tendrás que enviarnos la prenda que quieres cambiar de talla ( siguiendo los pasos de las devoluciones) y realizar una nueva compra en la web de la talla correcta ( te recomendamos si no quieres quedarte sin talla que realices la compra cuanto antes )


    LAS PRENDAS DE OUTLET Y PRECIOS ESPECIALES NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

 

4. PROGRAMA DE RECOMPENSAS

(ESTRELLAS)

1. En nuestra web

Inicia sesión o crea una cuenta para empezar a ganar recompensas

Pincha en la cajita de recompensas que hay en el margen inferior izquierdo de nuestra web.

 

2. Formas de ganar:

- Hacer un pedido (1 ESTRELLA cada vez que gastes 1€)

- Seguir nuestra cuenta @elefantine_official en Instagram (100 ESTRELLAS)

- El día de tu cumpleaños (200 ESTRELLAS)

Podrás canjear tus ESTRELLAS por DESCUENTOS en tus próximas compras

 

3. Invitar a tus amigos

( envíales una recompensa y reclama la tuya cuando realicen su compra):

- Ellos consiguen 10€ de DESCUENTO

- Tú consigues 10€ de DESCUENTO

   (No recibirá recompensas por referencias que no terminen en compra o que no se canjeen con su código único.)

4. Para canjear las recompensas tienes que ir a la cajita de recompensas y seguir las instrucciones ( te darán un código de descuento que tendrás que usar en  "ingresar código promocional"  en el carrito de compras ).

 

5. TARJETAS REGALO

  • Se envía por email a la dirección que nos indiques.

  • Sin fecha de caducidad.

  • Una vez comprada, no podrás devolver una tarjeta regalo.

  • El saldo de la Tarjeta no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.

  • El reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta que sean devueltos se efectuará mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta

 

 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 AVISO LEGAL

PROTECCION DE DATOS Y SEGURIDAD:

Cumpliendo con las normas y condiciones sobre privacidad de datos, garantizamos la absoluta confidencialidad en la información que recogemos, que además está protegida contra accesos no autorizados gracias al SSL (servidor seguro). Sólo usaremos sus datos para mandarle algún email relacionado con nuestros productos. De todas formas, si no desea recibir información, no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro email: info@elefantine.com

PRIVACIDAD:

De conformidad con la normativa de protección de datos, le informamos que los datos personales que nos facilite a través de esta página web,  serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal responsabilidad de Rut Vicente de la Cruz  con NIF: 70.868.216H (en adelante “Elefantine) con domicilio social en C/Dulce Chacón, 45. Madrid 28050, para las siguientes finalidades: (i) el envío de información necesaria para la resolución de sus preguntas y sugerencias; (ii) gestión de su solicitud, preparación del pedido y el envío del mismo; (iii) gestión económica y contable, fiscal o administrativa; (iv) fines estadísticos; (v) envío de comunicaciones comerciales, incluidas las electrónicas, o cualquier otro tipo de promoción de Elefantine; así como (vi) análisis de los datos de navegación en internet.

En relación al envío de comunicaciones comerciales de Elefantine, sólo serán remitidas en tanto en cuanto hayan dado su consentimiento a través de la casilla habilitada al efecto.

Asimismo, Elefantine le informa de la posible colocación de “cookies” a lo largo de la navegación, de forma que al navegar por la página web, se podría llegar a reconocer automáticamente, entre otros, posibles datos de navegación. El uso de cookies, será a efectos de mantenimiento de la sesión de navegación, como forma de identificación del usuario o para fines estadísticos como son, por ejemplo, determinar su frecuencia de visitas, cuáles son los apartados y contenidos más visitados, etc.

Sus datos serán conservados el plazo necesario para poder cumplir con todas las obligaciones legales y fiscales que puedan nacer de la relación con Elefantine. Transcurrido el plazo de prescripción de dichas responsabilidades, Elefantine suprimirá todos sus datos personales.

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En respuesta a la preocupación de Elefantine por garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos, se han adoptado los niveles de seguridad requeridos y se han instalado los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a través de esta página web.

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