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INFORMACIÓN

1. COMPRAS

   Como comprar:

  • Haz clic en el producto que te interesa.  

  • Selecciona talla y añade el artículo a la cesta.  

  • Puedes  seguir comprando o tramitar el pedido.

  • Confirma el pedido.

  • Recibirás un email confirmándote tu pedido.

  • No hacemos reservas.

2. ENVIOS

Gastos de envío GRATUITOS  en pedidos a partir de 40 € ( a España península ) en pedidos inferiores a 40 € los gastos de envío son 4,90 € (España península)

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*Los envios GRATUITOS se realizan a la península entre 3-4 días (laborables)  mediante la agencia de transporte  GLS 

Los plazos de entrega comienzan un día hábil después de realizar el pedido.

En periodos de Navidad o Rebajas los plazos de envío pueden verse incrementados hasta 7 días.

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*Los envíos EXPRESS se realizan a la península en 48 horas (laborables) mediante la agencia de transporte GLS 

Los plazos de entrega comienzan un día hábil después de realizar el pedido.

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 * Envíos a Francia  y Portugal 3-4 días.

 * Envíos a Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania 4-5 días.

Los plazos de entrega comienzan un día hábil después de realizar el pedido.

   

   Gastos de envío a Baleares 9 € ( gratuitos a partir de 150€ de compra)

   Gastos de envío a Portugal 4,90 € ( gratuitos a partir de 300 € de compra)

   Gastos de envío a Francia 15,90 € ( gratuitos a partir de 300 € de compra )

   Gastos de envío a Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania 19,90 € ( gratuitos a partir de 300 € de compra )

   Gastos de envío a EE.UU. 20 € ( gratuitos a partir de 300 € de compra )

   

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*Si la dirección de envío indicada por el comprador no es correcta y la agencia de transporte tiene que reexpedir el envío los gastos ocasionados correrán por cuenta del comprador (muy importante que el código postal sea el correcto).

*Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido  en un primer intento el paquete se estacionara en el punto de recogida más cercano al domicilio ( PARCELSHOP ). GLS le enviará un mensaje para informarle de la dirección donde puede hacer la recogida . Si pasados nueve días hábiles tras el primer intento el cliente no pasa recogerlo por el PARCELSHOP  el paquete  nos será devuelto. Tendremos que volver a enviarlo y el cliente correrá con los gastos de envío.

EN CASO DE QUE EL CLIENTE RECHACE EL NUEVO ENVÍO SE DESCONTARÁN DEL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN DE LA COMPRA LOS GASTOS DE ENVÍO Y RETORNO DEL PAQUETE (9,90€)

3. CAMBIOS y DEVOLUCIONES

CÓMO PUEDO DEVOLVER MI COMPRA?

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*Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de la entrega del pedido. (Los productos recibidos pasados los 14 días no serán admitidos).
*Para realizar la devolución debes contactar con nosotros enviándonos un email a esta dirección: comercial@elefantine.com y te indicaremos la dirección de envío de la/s prenda/s a devolver
*Tienes dos opciones: te devolvemos el dinero ( de la misma forma que realizaste la compra: tarjeta bancaria o PAYPAL) o hacemos un VALE que no caduca nunca y podrás usar cuando quieras
*Por favor, envía el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
*No procederá la devolución de aquellos productos (mujer, niña,muñecos o complementos) que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. NO aceptaremos la devolución de prendas manchadas de maquillaje.
*Cuando recibamos las prendas devueltas y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta realizaremos la devolución del importe o VALE
* Puedes enviarnos la prendas a devolver a través de la agencia que tu quieras o Correos ( si eliges Correos te recomendamos que sea certificado para que puedas hacer el seguimiento del envío).  Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

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QUÉ HAGO SI NECESITO CAMBIAR UNA TALLA?

 

*EL PRIMER CAMBIO DE TALLA ES GRATUITO EN ESPAÑA PENÍNSULA ( excepto prendas con REBAJAS O PRECIOS ESPECIALES ). Sólo tienes que enviarnos un email a : comercial@elefantine.com y solicitar la nueva talla. Te enviaremos la nueva talla a tu dirección y el mismo mensajero recogerá la talla que tú tienes en casa. 

*Tendrás que solicitar el cambio dentro de los 14 días naturales desde que recibiste la prenda ( pasada esa fecha no admitiremos cambios)
*No reservamos prendas para realizar el cambio.

*No procederá el cambio de talla  de aquellas prendas que no estén en las mismas condiciones en las que las recibió, o que hayan sido usadas más allá de la mera apertura del producto. NO aceptaremos cambios de prendas manchadas de maquillaje.

*Para cambios de talla fuera de España península  o en prendas con descuentos (o rebajas) tendrás que enviarnos la prenda que quieres cambiar de talla ( siguiendo los pasos de las devoluciones) y realizar una nueva compra en la web de la talla correcta ( te recomendamos si no quieres quedarte sin talla que realices la compra cuanto antes )


    LAS PRENDAS DE OUTLET Y PRECIOS ESPECIALES NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

 

5. TARJETAS REGALO

  • Se envía por email a la dirección que nos indiques.

  • Sin fecha de caducidad.

  • Una vez comprada, no podrás devolver una tarjeta regalo.

  • El saldo de la Tarjeta no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.

  • El reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta que sean devueltos se efectuará mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta

 

 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 AVISO LEGAL

PROTECCION DE DATOS Y SEGURIDAD:

Cumpliendo con las normas y condiciones sobre privacidad de datos, garantizamos la absoluta confidencialidad en la información que recogemos, que además está protegida contra accesos no autorizados gracias al SSL (servidor seguro). Sólo usaremos sus datos para mandarle algún email relacionado con nuestros productos. De todas formas, si no desea recibir información, no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro email: info@elefantine.com

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PRIVACIDAD:

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De conformidad con la normativa de protección de datos, le informamos que los datos personales que nos facilite a través de esta página web,  serán incluidos en un fichero de datos de carácter personal responsabilidad de Rut Vicente de la Cruz  con NIF: 70.868.216H (en adelante “Elefantine) con domicilio social en C/Dulce Chacón, 45. Madrid 28050, para las siguientes finalidades: (i) el envío de información necesaria para la resolución de sus preguntas y sugerencias; (ii) gestión de su solicitud, preparación del pedido y el envío del mismo; (iii) gestión económica y contable, fiscal o administrativa; (iv) fines estadísticos; (v) envío de comunicaciones comerciales, incluidas las electrónicas, o cualquier otro tipo de promoción de Elefantine; así como (vi) análisis de los datos de navegación en internet.

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